「カスタマーハラスメント対策ポリシー」制定のお知らせ

平素は株式会社ＶＳＩ都市開発に格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、弊社は、従業員の心身の健康と安全を確保し、すべての皆様へより質の高いサービスを持続的に提供できる就業環境を構築するため、新たに「カスタマーハラスメント対策ポリシー」を制定いたしました。

弊社は、都市開発事業を通じて地域社会の発展と皆様の豊かな暮らしに貢献することを使命としております。これまで多くのお客様から温かいご支援とご理解を頂戴しておりますこと、心より感謝申し上げます。

しかしながら、近年社会問題化しているカスタマーハラスメントから従業員を守ることは、企業として果たすべき重要な責務であると認識しております。従業員一人ひとりが安心して本来の業務に専念できる環境を整えることが、結果としてお客様へのより良いサービスの提供、ならびに事業を通じた社会貢献に繋がると確信しております。

カスタマーハラスメントの定義と主な対象行為

厚生労働省のガイドラインに基づき、以下の行為をはじめとする、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動をカスタマーハラスメントと定義いたします。

• 身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、暴言、大声での威圧など）

• 継続的、執拗な言動による長時間の拘束

• 提供するサービスを超えた不当な要求（金銭的補償、土下座の要求など）

• SNSやインターネット上での事実無根の誹謗中傷、従業員の個人情報の暴露

• その他、従業員の尊厳を傷つけ、安全な就業環境を著しく害する一切の行為

弊社の対応方針

上記のような対象行為が確認された場合、弊社はお客様への対応をお断りさせていただく場合がございます。さらに、悪質と判断される事案につきましては、警察や顧問弁護士等の外部専門家と連携のうえ、法的措置を含めた毅然とした対応を行ってまいります。

今後とも、株式会社ＶＳＩ都市開発への変わらぬご愛顧と、本ポリシーへのご理解・ご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。